人際交往意識與技巧題的答題思路

2020-03-04    公務員面試    【本頁移動版】

在公務員面試中,人際交往的意識與技巧是經?疾斓囊环N能力,它與公務員在未來工作中需要具備的一種基本能力,與實際工作相照應。對于大部分學員來說,這一能力的考察相對來說較為簡單,因其答題思路相對好理解,并能夠做到快速反映,作答時有跡可循。下面針對該種類型的作答流程及作答原則進行介紹:

一、基本概念

根據歷年對這一能力的考察形式和內容來看,主要考察的是考生是否對于工作中的人際關系有正確的認識,在此基礎上,能否在實踐中正確處理一些矛盾,一些問題。因此其主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、團結合作與協調能力等,基本的提問形式也是較為好判斷的,例如:你是政府職能部門的一名工作人員,你的老領導按部就班,新領導雷厲風行,作為下屬的你,怎么辦?這就是這一能力考察的形式,我們能很明顯看出其中既要解決人際問題,又要解決工作問題,在職場中將人際關系維護好,以此支撐服務于工作。

二、作答思路

在面試中,審題尤為重要,那么對于這一能力來說審清問題和情境十分重要,重點在于抓住關鍵詞,根據關鍵詞輔助理解問題,明確一些基本思路,例如:你是單位一名老員工,小王是新員工,由你指導小王工作,開始很好,但后來小王情緒低落,工作不積極。經過別人的了解,方知他覺得你對其不信任,經常交給他瑣碎工作,你怎么辦?在這一問題的情境中,我們能夠看到主要是目的要讓小王解開心結,工作有所轉變。所以我們在處理時要去有針對性地溝通,傾聽其想法,解釋并且調整對其工作的安排,后續做好跟蹤,使其不影響工作進度。

綜上,可以明確的是,大體答題思路的基本原則是既要協調好人際,又要解決工作問題。具體來說,可分為兩大部分:第一,明確怎么看?即對于人際問題的看法,答題時,可以談談處理這一問題的態度、這一問題的影響以及出現這種問題的原因等。第二,明確怎么辦?即處理問題的具體舉措,包括感謝、道歉、溝通、學習等等。但為了避免套路化,答題時需要把要點細化,使內容更加充實。

三、作答原則

總體來說 ,歷年的人際交往都是有其遵循的基本原則的,主要有以下幾大方面:一是主動性,即個體按照自己規定或者設置的目標行動,自覺自主、出色完成工作。二是適應性,即個人為適應人際、工作環境達到和諧的心理和行為變化,但需注意的是,適應不是隨波逐流,而是發揮組主觀能動性,有個人見解,能堅持原則。三是權屬意識,即權利與職責皆要擔當,一些本職工作既要到位而不缺位,一些需要緊急處理工作,不是自己的職責的要匯報,做到補位而不越位;四是服從意識,即堅決服從領導依法作出的決定,但也要不盲從。五是遵循原則性與靈活性統一,在遵守工作制度規范、底線;約定俗成的規定的同事,要要考慮因人而異,懂得變通,具體問題具體分析。

相信各位考生如將作答思路以及其基本原則牢記于心,并能在作答時通過合適的語言表述出來,勤加練習,將能在面試考場上對答如流。

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