疫情下,如何看待遠程辦公相關領域

2020-03-15    職場攻略    【本頁移動版】


誰也沒想到,2020年的一場疫情把“遠程辦公”放在了風口之上。很多人也許這個月一直都會通過遠程辦公的方式工作,遠程辦公相關領域在這短短半個月時間實現了逆勢爆發。


但是,這場風口也卻像“趕鴨子上架”,用更快的速度暴露了遠程辦公可能遇到的一系列問題:消息延遲、連線卡頓、軟件崩潰、協同異常。一方面辦公協同類軟件和微信的傳輸存在障礙,學習門檻高,員工按要求下載了,但用不來,導致效率低下;另一方面,如果直接使用微信,把工作的事情都放在微信里交流,又會混淆工作和生活狀態,超過百人的組織也會增加管理難度。


那么,如上所說,遠程辦公在方便的同時,也存在一定的困難和風險,能否有辦法解決?未來在國內,遠程辦公是否會成為常態?如何看待這場企業的數字化轉型呢?


疫情下,遠程辦公逆勢爆發,如何看待這場數字化挑戰?這4點講透


01 需求來勢洶洶,辦公協同軟件集體宕機


雖然各大IT巨頭,近段時間都在力推自家旗下的遠程辦公產品:例如企業微信、釘釘、華為云WeLink先后發布遠程辦公指南。


字節跳動旗下辦公套件飛書,也迅速上線“線上辦公室功能”,提供遠程辦公相關配套服務。


本來受疫情影響,不少企業不得不迅速“求變”,以期度過難關。線上辦公成為了中小企業求變的一種方式,企業微信順應企業需求,在短短半個月時間內完成了3次迭代,包含了十多項新功能的持續升級。


但是,從實際情況來看,大家還是小看了遠程辦公的實際使用需求,在2月3日正式開工后,我和同事在實際使用中發現企業微信和釘釘等遠程辦公軟件,接連出現故障。有的遠程辦公軟件長時間不能正常登錄,也有人掉線就再也進不來。


對此企業微信表示,“數千萬用戶同時使用【會議】功能,網絡出現擁堵。我們已緊急修復了網絡,并做了擴容處理,現在已經恢復,歡迎再次嘗試使用”。


不僅公有云的協同辦公軟件如此,由于不少企業都要求使用VPN方式,接入行內系統,但是因為VPN容量接入不足,造成行外訪問頻繁掉線,據筆者單位負責信息安全同事的反饋,僅2月3日一天他接到有關VPN的電話就超過了200通。



02 企業微信,異軍突起的B端和C端“連接器”


企業微信在誕生之初就和釘釘存在定位上的差異。如果說,釘釘著眼于“to B”,那么企業微信就是起到了連接B端和C端的作用。


在這次疫情影響下,企業微信針對企業辦公場景做出了一些重要升級:


2月1日至2月3日,快速做了新版本迭代,帶來了群直播、健康上報、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等7大能力,協助保障各行各業在疫情期間進行遠程辦公。


2月8日,企業微信完成了第三次迭代,這次迭代針對的是教育領域。在原來群直播工具基礎之上,企業微信豐富了很多能力,比如共享屏幕、討論、視頻回放等,針對老師提供了便捷、低門檻的“在線課堂”工具。


從功能上看,和市面上其他遠程辦公軟件相比,企業微信的優勢在于:低門檻,上手即用;能滿足內部協同管理辦公的同時,與微信互通把連接延伸到外部,讓服務線上直達客戶。


企業微信可以直接添加微信好友,企業員工擁有專業的身份形象;添加的客戶信息可以沉淀在企業,由企業統一管理和運營;同時在小程序、微信支付的加持下,銷售環節可以在線上閉環。對于市面上大多to B產品來說,為了實現企業數字化還必須搭建一整套商業生態;但對于企業微信來說,它瞄準的是成為企業與員工、用戶之間的橋梁。



03 遠程辦公系統,也有不可忽略的信息安全隱患


前幾天,騰訊安全發布提示稱:“接到某互聯網公司的求助信息,該公司某部門200多名員工電腦被感染病毒,騰訊安全工程師介入后,發現此安全事件是由于該企業在進行遠程辦公時,某位業務主管使用個人電腦被XRed病毒感染,導致通過該電腦分享的EXCEL文件全部帶有該病毒,通過內部工作群分享后,造成信息安全風險擴散!


由此看來,遠程辦公目前在信息安全方面,存在以下幾點問題:


第一,遠程辦公與個人PC的安全邊界不清


目前大部分單位都不允許將涉及的資料帶出辦公場所,但是目前遠程辦公產品中,還沒有看到哪款產品具備將辦公區和個人區進行嚴格隔離的功能,而邊界不清的問題,極易導致信息泄露和病毒傳播。


第二,安全加固不足


由于遠程協作的終端各類眾多,有手機、筆記本、臺式機,操作系統也是多種多樣。這對于病毒的防控要求很高。針對這點筆者也看了一下,截止目前還未發現哪款主流云辦公產品,能夠對分享到群內的文件,進行免費殺毒處理。如果分享的文件不安全,那么遠程辦公產品,也將難以全面推廣。



第三,信息泄密風險


由于網絡上的信息傳輸,存在著被監聽、監控可能,雖然通過VPN加密隧道的方式,能夠解決傳輸過程中的安全問題,但是員工遠程接入時的周圍環境,也存在著泄密可能,無法保證絕對安全,因此遠程辦公中一定要避免發送任何涉及機密的消息。不過從目前的情況看,大眾普遍對于泄密風險認識不足。


第四,遠程辦公系統相關標準缺失


目前遠程辦公還屬于是新生事物,相關標準還處在缺失狀態,對于終端隔離、云端安全加強及數據傳輸等方面統一制訂標準,才是解決行業亂象的終極之道。不過相信在未來,中國的網絡安全、遠程辦公信息化安全的發展只會越來越好。



04 遠程辦公,是傳統行業的數字化轉型


前阿里巴巴公司總裁衛哲,曾經說過:“沒有遇到非典,可能阿里巴巴就沒了,非典給阿里巴巴作了最大的推廣,當時是每個人被迫都必須要用互聯網的!


2003年,阿里僅僅成立四年,正是“打基礎”的關鍵時期。一位阿里員工由于去廣州出差,感染了非典,使全公司員工都在家隔離。不知道是不是這次非典疫情,國人不便外出,只能使用互聯網,淘寶的誕生恰逢其時,并開啟了中國電子商務的黃金時代。


同樣,此次的疫情,也制造了一個強制的遠程工作場景,在接下來的幾個月中,必然會形成一波淘汰。那些能夠借用這個場景,適應遠程協同辦公,建立起自己的工作模式的公司會留下。而固守傳統的公司,即使一時沒有被淘汰,也終將落后于時代。


要知道,更新工作模式帶來的效率提升不會隨著疫情過去而消失。從遠程協同辦公中建立起來的更完善、更高效的模式會一直留下來,成為企業的核心競爭力。



現在中國的互聯網商界已經轉向存量市場,之前大家圈地的時候,可以粗豪的砸錢了事,不用太追求效率,但進入存量市場的游戲中,效率的高低就將分出高下。你比別人快一點,可能就比別人贏一大步。技術可以快速迭代跟上,但是思想上的落后,會束縛企業的發展空間。


此次疫情讓未來企業需要進行數字化轉型。這場轉型又會逼著所有企業作出選擇:數字化,這不再是一道選擇題,而是一道生死題。從表面上講,此次疫情改變了大多數人和企業的辦公方式,可往深層次說,這將是一場關乎效率、關乎數字化轉型的變革攻堅戰。


總之,遠程協同辦公,最終考驗的是管理者的能力和眼界。至于技術和產品,并不是真正的重點。

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